Refund policy
Política de Devoluciones, Reembolsos y Cancelaciones de Stüddies
En Stüddies nos esforzamos por ofrecer productos auténticos, cuidadosamente seleccionados y empacados para que lleguen en las mejores condiciones posibles.
Debido a la naturaleza de nuestros productos, muchos de ellos son artículos internacionales, de edición limitada, coleccionables o adquiridos especialmente bajo pedido, por lo que contamos con una política específica para devoluciones, reembolsos, cancelaciones y situaciones relacionadas con los envíos.
Al realizar una compra en Stüddies, el cliente reconoce y acepta esta política.
1. Devoluciones
Por la naturaleza de nuestros productos y servicios, no aceptamos devoluciones por cambio de opinión, talla, gusto, color o cualquier otra razón que no corresponda a un problema atribuible a Stüddies.
Cada situación será revisada de manera individual para determinar la solución correspondiente.
Los productos adquiridos bajo pedido, preventa o mediante importación están sujetos a las condiciones específicas informadas al momento de la compra.
Esta política no limita los derechos que, en su caso, correspondan al consumidor conforme a la legislación aplicable.
2. Reembolsos y crédito de tienda
Cuando, después de revisar cada caso, corresponda realizar un reembolso, este se efectuará en su totalidad mediante crédito de tienda Stüddies, salvo cuando la legislación aplicable requiera expresamente otra forma de reembolso.
El crédito de tienda:
- Tendrá un valor equivalente al monto aprobado del reembolso.
- Podrá utilizarse en futuras compras dentro de Stüddies.
- No podrá intercambiarse por efectivo, salvo cuando la legislación aplicable así lo requiera.
- Será aplicable únicamente por el monto que haya sido aprobado como reembolso.
Casos en los que puede corresponder un reembolso
Entre las situaciones que pueden ser consideradas se encuentran:
- Imposibilidad de surtir un pedido debido a falta de disponibilidad del producto.
- Cancelación por parte de Stüddies antes de que el pedido sea enviado.
- Pérdida del paquete durante el tránsito, cuando la responsabilidad corresponda al servicio de envío.
- Daño comprobable del producto durante el envío.
- Error atribuible a Stüddies en el envío del producto.
Todos los casos serán revisados individualmente antes de determinar la solución correspondiente.
3. Artículos perdidos durante el envío
Si un paquete se pierde durante el tránsito, Stüddies podrá gestionar, dependiendo de las circunstancias del caso, un reenvío o crédito de tienda por el monto correspondiente.
Esto no aplica cuando la pérdida, devolución o imposibilidad de entrega sea consecuencia de información incorrecta proporcionada por el comprador, incluyendo:
- Dirección incorrecta o incompleta.
- Número exterior o interior incorrecto.
- Código postal incorrecto.
- Falta de información necesaria para realizar la entrega.
- Rechazo del paquete por parte del destinatario.
- Cambio de dirección solicitado después de que el paquete haya sido enviado.
- Falta de recepción del paquete por causas atribuibles al destinatario.
- Robo ocurrido después de que el paquete haya sido entregado en la dirección proporcionada.
4. Daños durante el envío
Todos nuestros productos son empacados cuidadosamente para reducir el riesgo de daños durante el transporte.
Los vasos y productos que lo requieran pueden enviarse con etiquetas de seguridad VOID para ayudar a identificar cualquier manipulación del paquete.
Si recibes un producto dañado, deberás comunicarte con nosotros dentro de los 3 días naturales posteriores a la entrega.
Para poder revisar el caso, solicitamos:
- Fotografías del paquete exterior.
- Fotografías del empaque interior.
- Fotografías claras del producto dañado.
- Video continuo de la apertura del paquete, cuando sea posible, mostrando el estado del paquete antes de abrirlo.
La información y evidencia proporcionada será revisada para determinar la solución correspondiente, que podrá incluir un reemplazo o crédito de tienda, dependiendo de la situación y disponibilidad del producto.
5. Defectos de fabricación
Nuestros productos son auténticos y procuramos mantener altos estándares de calidad.
Sin embargo, algunos productos pueden presentar pequeñas variaciones propias de su fabricación, acabado, impresión, pintura, materiales o proceso artesanal que no necesariamente constituyen un defecto.
Si consideras que tu producto presenta un defecto de fabricación, contáctanos para que podamos revisar cada caso individualmente.
6. Dirección y problemas de entrega
Es responsabilidad del comprador proporcionar una dirección de envío completa, correcta y actualizada al momento de realizar la compra.
Una vez que el pedido ha sido enviado, no podemos garantizar que sea posible modificar la dirección.
Si un paquete es devuelto, perdido o no puede ser entregado debido a una dirección incorrecta o incompleta proporcionada por el comprador, Stüddies podrá requerir el pago de los costos adicionales de envío antes de realizar un nuevo envío.
7. Cancelaciones
Debido a que muchos de nuestros productos son adquiridos especialmente para nuestros clientes, los pedidos no pueden cancelarse una vez confirmada la compra o iniciado el proceso de adquisición/importación, salvo que Stüddies determine lo contrario o que la legislación aplicable establezca un derecho de cancelación.
En productos de preventa o pedidos especiales, la compra implica el compromiso de adquirir el producto solicitado.
8. Productos de importación y tiempos de entrega
Algunos productos disponibles en Stüddies son adquiridos en otros países y posteriormente enviados a México.
En estos casos, los tiempos estimados de procesamiento y llegada se indican en la descripción del producto o durante el proceso de compra.
Los tiempos pueden verse afectados por factores externos, incluyendo:
- Procesos aduanales.
- Inspecciones.
- Demoras de paquetería.
- Temporadas de alta demanda.
- Disponibilidad del proveedor.
- Condiciones logísticas internacionales.
Estos factores pueden estar fuera del control directo de Stüddies.
Cuando exista una incidencia relevante con un pedido, nuestro equipo dará seguimiento al caso y comunicará al cliente la información disponible.
9. Autenticidad
En Stüddies trabajamos para ofrecer productos 100% auténticos, adquiridos a través de fuentes y proveedores correspondientes.
La autenticidad del producto forma parte de nuestro compromiso con nuestros clientes.
10. ¿Tienes un problema con tu pedido?
Si tienes cualquier inconveniente con tu compra, contáctanos y revisaremos cada caso de manera individual.
Nuestro objetivo es encontrar una solución adecuada de acuerdo con las circunstancias del pedido, la disponibilidad del producto y las condiciones aplicables.
Al realizar una compra en Stüddies, el cliente reconoce haber leído y aceptado esta política.
Gracias por confiar en Stüddies. 🤍